2024年1月4日

面临用户流失智能电视创新要跟着需求走

作者 admin

智能电视沦为“大号显示器”、年轻人早就不看电视了……在操作复杂、花式收费、强制广告等槽点中,智能电视正面临用户流失风险。最近,有两项政策力求改变这种尴尬局面。一条是,国家广电总局要求,有线电视终端应默认“开机进入全屏直播”;另一条是,工信部等7部门联合发文,大力发展视听电子产业,其中,智能电视是一个很重要的领域。相关部门政策共同发力,为智能电视未来发展指明了方向:产品创新要跟着需求走,用户不满意的创新早晚要被市场淘汰。

智能电视曾被视为一项性技术,因融入互联网、人工智能等多种元素,为用户提供了丰富多样的娱乐选择,引领了一波智能家居新潮流。不过,随着智能电视越来越普及,一些问题也随之产生。开机即广告、植入应用过多、操作不方便等严重影响用户体验。

智能电视这些糟心事反映出电视厂商寻求利益最大化的经营目标,背后原因是电视机市场竞争之激烈。看销量,去年中国彩电市场零售量规模已跌至近13年最低。看利润,由于产品同质化严重、产品毛利低、运营成本居高不下,智能电视利润空间不断被压缩,甚至有生产商感叹“卖电视的利润比刀片还薄”。

在此背景下,电视厂商纷纷进行产品结构升级与业务调整,比如从传统的靠硬件收费变为软硬结合,甚至要靠软件服务来补贴硬件亏损。企业追求商业利益最大化无可厚非,但保护消费者基本权益应该是基本底线。如果只寻求业务新增长点,不惜损害用户的利益,牺牲用户的体验,恐怕是把“智慧”用错了地方。

实际上,人们吐槽智能电视并不是真的不需要它,而是很多产品、内容和服务无法满足用户的需求。如果单凭一些数据就判断青年人更爱看手机、抛弃电视大屏也并不准确。现实生活中,电视机仍然是很多家庭增加幸福感的必需品。特别是随着消费升级,智慧屏、超清屏等高端产品销量可观。像世界杯、冬奥会等重大活动,在电视上看更有感觉。还有一些用户把电视作为新工具,在电视上打游戏、投屏跳操,甚至带孩子上网课。这些新需求有力证明,电视没有被时代抛弃,而是和时代有了更新的结合。

家电行业是一个竞争激烈、充满活力的市场。无论是传统电视品牌还是互联网电视品牌,创新的背后都是以新技术解决实际问题。发现问题需要精准洞察用户需求。比如能否通过技术升级推出护眼护耳、适老化、低能耗的新产品,能否利用技术创新节约成本,做到物美价廉,这些才是用户真正需要的创新。创新跟着需求走,才是企业发展的底层逻辑。

中央经济工作会议提出,大力发展数字消费,积极培育智能家居。挖掘智能电视消费潜能,光靠硬件不行,还要软硬兼施、协同创新。电视品牌和内容供应平台要形成合力,丰富视听内容供给,不断创造和满足当代用户的新需求,为人们带来更高品质的视听体验。